前不久，一位来自青铜峡市的货车司机马志兵致电我市从金积西门桥途经滨河大道路段设置了限高杆，禁止大货车通行。而吴忠市区内其他路段也明确禁止大货车通行，致使大货车力市区周围”寸步难行”。
热线在接到诉求后，立即向市交通运输局移交诉求信息，井及时跟踪处理。在共同努力下，金积西门桥途经滨河大道路段的限高杆已经拆除，载货汽车现在可以由西门桥途经滨河大道路段到达青铜峡市运送货物。“没想到一个电话就彻底解决了问题，给热线点赞。”马志兵赞不绝口地说。我市（）便民服务中心，是市委、*府深化行*制度改革，优化发展环境，打造阳光型、服务型*府，进一步提高*府公共服务水平，不断提高人民群众满意度的一项平台。该平台整合市级*府各职能部门和具有公共服务职能的企事业单位服务热线，提供*策法规、办事流程、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。“我们将始终坚持“回应群众诉求，方便百姓生活’的理念，进一步优化完善平台建设和运行管理，解决好群众最关心，最现实的利益问题。”（）便民服务中心负责人余丽华说。
（）便民服务中心坚持心系群众、贴近群众、依靠群众，走出了一条发展惠民的创新之路。据悉，今年一季度，中心共受理市民各类诉求件。其中，咨询类件、建议类件、求助类件、表扬类1件、举报类件，其他件。“小区有家餐厅，每天使用大型抽油烟机，噪音太大了，打热线反映后，有关部门的工作人员进行了实地查看，并督促整改，问题立马得到了改善。今后有事不用愁，有热线呢。”市民杨梅娟说。
我市便民服务热线自运行以来，始终坚持集中受理、按责转办、限时办结、统一督办的原则，通过多渠道受理群众的咨询、求助、建议和投诉。如今，市*务服务中心正在积极推进各县（市、区）“”分中心的建设，努力实现便民服务全覆盖。“我们将多办利民实事、多解民生难事，不断提升人民群众的获得感、幸福感，画好民生同心园。”市*务服务中心主任卢占周说。
记者谷刚
编辑强欣
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